花樣年旗下的彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，正在試圖顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理商業(yè)模式，編織一張基于各種社區(qū)需求的虛擬“B2F”（Business To Family）大網(wǎng)。
在花樣年集團(tuán)總裁潘軍的設(shè)想中，彩生活是打造一個(gè)整體的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，小區(qū)住戶可以使用APP等工具實(shí)現(xiàn)大部分的社區(qū)消費(fèi)；未來(lái)，彩生活還將致力于提供社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老等綜合服務(wù)。
“蓋房子只能賣一次，社區(qū)可以服務(wù)70年”。潘軍介紹，在花樣年的團(tuán)隊(duì)中，1.2萬(wàn)名員工中只有1000人是做房地產(chǎn)開發(fā)的，其他的1.1萬(wàn)名專門為社區(qū)服務(wù)。
潘軍甚至大膽推算，基于社區(qū)的消費(fèi)，每年將給公司帶來(lái)上萬(wàn)億的商機(jī)，而彩生活服務(wù)系統(tǒng)將足以匹敵馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)。
最大社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商為社區(qū)消費(fèi)“織網(wǎng)”
“花樣年已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的一個(gè)地產(chǎn)公司，而是一個(gè)金融控股集團(tuán)。”潘軍強(qiáng)調(diào)說(shuō)。據(jù)他介紹，花樣年旗下八大業(yè)務(wù)板塊除了地產(chǎn)開發(fā)外，其余全部將變?yōu)檩p資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。彩生活的未來(lái)是一個(gè)“社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”：把傳統(tǒng)的物業(yè)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)基因重組，將實(shí)體社區(qū)變成一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
目前，花樣年彩生活“2.1”版正在搭建這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)APP、或者互聯(lián)網(wǎng)錄入“社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”，社區(qū)商店就會(huì)將商品送上門來(lái)，可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行在線支付；家里有老人需要照顧，需要保姆，或者家政，都能通過(guò)這一系統(tǒng)完成。完成這個(gè)消費(fèi)過(guò)程，只需要系統(tǒng)的個(gè)人賬戶里預(yù)存一部分錢。
彩生活總裁唐學(xué)斌則對(duì)“彩生活模式”如此描述：在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上，彩生活模式將難以為繼的勞動(dòng)密集型變成智力密集型，形成自動(dòng)化“智慧社區(qū)”，采用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)社區(qū)做全面的智能化升級(jí)，云服務(wù)小區(qū)涵蓋家電控制、可視對(duì)講、視頻監(jiān)控、安全防護(hù)、車輛管理、物業(yè)管理、事務(wù)管理、社區(qū)服務(wù)、商圈整合等功能。同時(shí)，通過(guò)彩空間，與安全管家、物業(yè)管家服務(wù)相結(jié)合，借助一切高新技術(shù)手段，搭配更為專業(yè)的“安全管家”、“物業(yè)管家”，輕松管好物業(yè)。將基本物業(yè)服務(wù)更為形象的轉(zhuǎn)化融合于“彩空間”內(nèi)，落地到社區(qū)，帶來(lái)不一樣的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及彩之云APP系統(tǒng)，立足于科技物業(yè)管理應(yīng)用的廣度與深度，探索物業(yè)管理自動(dòng)化、系統(tǒng)化、信息化服務(wù)，打造一個(gè)充滿想象的彩之云服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)層層審核把關(guān)，集成包含衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)1公里微商圈。用戶可以通過(guò)不同的終端：手機(jī)、平板電腦等方式訪問(wèn)彩之云服務(wù)平臺(tái)，體驗(yàn)全方位的綜合性優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解社區(qū)周邊商家特惠，接收實(shí)時(shí)優(yōu)惠信息更新。獲取集成在彩之云中不同商家?guī)?lái)的服務(wù)和資源，體驗(yàn)線上線下的服務(wù)。
同時(shí)，彩生活顧問(wèn)定期上門家訪，與家庭面對(duì)面溝通，深入了解家庭重要需求，通過(guò)定制最符合家庭需求的解決方案，為業(yè)主提供全家全生命周期的陪伴式服務(wù)。
與大多數(shù)地產(chǎn)商的物管品牌不一樣的是，彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)開放平臺(tái)，除了花樣年旗下物業(yè)使用彩生活服務(wù)外，其余95%以上來(lái)自非花樣年物業(yè)。
唐學(xué)斌稱，目前彩生活集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)超過(guò)600個(gè)社區(qū)，逾60萬(wàn)個(gè)家庭，管理面積超過(guò)7000萬(wàn)平方米。
輕資產(chǎn)模式盈利pk電商
據(jù)介紹，彩生活集團(tuán)成立于2002年，中國(guó)大陸百?gòu)?qiáng)一級(jí)物業(yè)企業(yè)，以“把社區(qū)服務(wù)做到家”作為企業(yè)愿景，目前已形成了以深圳總部為基地輻射至西北、華北、華東、東北、西南、華南等區(qū)域的戰(zhàn)略布局。對(duì)于彩生活的未來(lái)發(fā)展，潘軍的宏偉目標(biāo)是，到2020年，花樣年彩生活服務(wù)的社區(qū)將超過(guò)10億平方米，超過(guò)4000萬(wàn)人口。
對(duì)于未來(lái)社區(qū)中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，潘軍做了如下計(jì)算：假使每人每月社區(qū)消費(fèi)2000元，一年就是2.4萬(wàn)元，4000萬(wàn)人的一年將消費(fèi)上萬(wàn)億元。
“如果能拿到1%的傭金，就是100億，拿到2%，就是200億。按天貓模式計(jì)算，收的是3%至5%的傭金，則是300億至500億元。這是一個(gè)多么大的金礦？”潘軍將彩生活的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社區(qū)配送系統(tǒng)與馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)相比，“未來(lái)在社區(qū)層面，我們將和菜鳥網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，”他說(shuō)。
社區(qū)服務(wù)的四件事
除了構(gòu)建社區(qū)1公里微商圈，彩生活還規(guī)劃在社區(qū)中提供金融、養(yǎng)老、小微企業(yè)孵化等社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。
6月23日，由花樣年集團(tuán)全資發(fā)起的桂林市合和年小額貸款有限責(zé)任公司正式開業(yè)。彩生活正在整合花樣年旗下的金融業(yè)務(wù)，著力打造“草根金融”，也即更具探索性的小微貸款：業(yè)主如果需要錢急用，或者銀行定期未到期，通過(guò)一個(gè)專業(yè)的評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估之后，系統(tǒng)可以確認(rèn)是不是借給某人錢；進(jìn)而，幫助銀行進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，或者通過(guò)自己的小貸公司，提供小額貸款給個(gè)體，收取利息或傭金。
潘軍將之稱為“基于社區(qū)消費(fèi)的信用”。那么個(gè)體的信用數(shù)據(jù)如何采集？潘軍的答案是通過(guò)業(yè)主的日常行為，包括交水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)是否準(zhǔn)時(shí)等等，這些記錄都會(huì)輸入IT后臺(tái)。
采集數(shù)據(jù)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，潘軍透露，花樣年從5年前開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個(gè)平臺(tái)上，平臺(tái)、業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)商都會(huì)留下所有行為的數(shù)據(jù)。
“現(xiàn)在銀行做的小微貸款都是50萬(wàn)以上的，幾萬(wàn)塊錢銀行都不做，但這個(gè)市場(chǎng)需求又很大，” 至于盈利模式，“遵循‘大數(shù)法則’，當(dāng)你能做海量的借款，比如每人借4.5萬(wàn)，那么多用戶就能放出1個(gè)億貸款，這個(gè)利息、復(fù)利是很高的，”潘軍說(shuō)。
在小微企業(yè)孵化方面，彩生活旨在幫助社區(qū)創(chuàng)業(yè)的人做所有不愿做的繁瑣事情，比如公司核名，注冊(cè)，年審，審計(jì)，法律援助等各種公共服務(wù)，還可以幫助企業(yè)引資。同時(shí)還在整合花樣年的養(yǎng)老業(yè)務(wù)，提供社區(qū)養(yǎng)老，畢竟中國(guó)的養(yǎng)老有90%是在社區(qū)里完成的，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/font>
資本市場(chǎng)助力
實(shí)際上，在國(guó)內(nèi)部分開發(fā)商嘗試剝離物業(yè)公司之前，彩生活集團(tuán)已經(jīng)開始探索建管分離的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式，走在行業(yè)前列。花樣年2012年年報(bào)顯示，其全年收入約62.3億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)約11億元，其中，社區(qū)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近5000萬(wàn)元。
在物業(yè)管理行業(yè)95%虧損的情況下，大型地產(chǎn)商的物管都需要地產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)補(bǔ)貼，花樣年是如何做到盈利的？
對(duì)此，潘軍解釋，在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中，彩生活擺脫了對(duì)人的依賴而使用了更多的設(shè)備，保安、清潔等全部外包，節(jié)省了人工成本約40%，并且通過(guò)規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)采購(gòu)成本的降低；而增值服務(wù)部分，亦帶來(lái)了客觀的收入。
年報(bào)顯示，2012年花樣年旗下物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入由2011年的人民幣1.25億升至1.85億，增幅達(dá)48%，毛利率超過(guò)40%，凈利率超過(guò)14%。
“彩生活的物業(yè)服務(wù)價(jià)格是全行業(yè)最低的，如果按照市場(chǎng)價(jià)開發(fā)商進(jìn)行補(bǔ)貼的話，我們的凈利潤(rùn)能達(dá)到30%，”潘軍稱。
在業(yè)內(nèi)少見地實(shí)現(xiàn)了盈利的前提下，花樣年集團(tuán)提出分拆彩生活上市，希望借助資本市場(chǎng)的力量，進(jìn)行拓展。
今年6月，花樣年完成了一筆700萬(wàn)美元的融資，潘軍稱，這筆錢將主要用于物管平臺(tái)彩生活業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，主要為“2.1”版的彩生活社區(qū)進(jìn)行光纖到戶的投資。
據(jù)了解，花樣年分拆彩生活已完成部分配股。彩生活已于6月5日將占其經(jīng)擴(kuò)大已發(fā)行股本約4.01%的股份，以總認(rèn)購(gòu)金額5433萬(wàn)港元，配發(fā)予若干獨(dú)立策略投資者。完成后，花樣年擁有彩生活約67.19%的權(quán)益。
潘軍說(shuō)，美國(guó)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的70%，80%的就業(yè)在服務(wù)，中國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值僅占GDP的30%，未來(lái)太有想象空間了。而挖掘社區(qū)服務(wù)的商業(yè)潛力，在中國(guó)亦大有可為。