花樣年旗下的彩生活社區(qū)服務(wù)平臺，正在試圖顛覆傳統(tǒng)的物業(yè)管理商業(yè)模式，編織一張基于各種社區(qū)需求的虛擬“B2F”（Business To Family）大網(wǎng)。
在花樣年集團總裁潘軍的設(shè)想中，彩生活是打造一個整體的社區(qū)服務(wù)平臺，在這個平臺上，小區(qū)住戶可以使用APP等工具實現(xiàn)大部分的社區(qū)消費；未來，彩生活還將致力于提供社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老等綜合服務(wù)。
“蓋房子只能賣一次，社區(qū)可以服務(wù)70年”。潘軍介紹，在花樣年的團隊中，1.2萬名員工中只有1000人是做房地產(chǎn)開發(fā)的，其他的1.1萬名專門為社區(qū)服務(wù)。
潘軍甚至大膽推算，基于社區(qū)的消費，每年將給公司帶來上萬億的商機，而彩生活服務(wù)系統(tǒng)將足以匹敵馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)。
最大社區(qū)服務(wù)運營商為社區(qū)消費“織網(wǎng)”
“花樣年已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的一個地產(chǎn)公司，而是一個金融控股集團。”潘軍強調(diào)說。據(jù)他介紹，花樣年旗下八大業(yè)務(wù)板塊除了地產(chǎn)開發(fā)外，其余全部將變?yōu)檩p資產(chǎn)運營。彩生活的未來是一個“社區(qū)服務(wù)運營商”：把傳統(tǒng)的物業(yè)公司通過互聯(lián)網(wǎng)基因重組，將實體社區(qū)變成一個基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
目前，花樣年彩生活“2.1”版正在搭建這個平臺，通過移動APP、或者互聯(lián)網(wǎng)錄入“社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”，社區(qū)商店就會將商品送上門來，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行在線支付；家里有老人需要照顧，需要保姆，或者家政，都能通過這一系統(tǒng)完成。完成這個消費過程，只需要系統(tǒng)的個人賬戶里預(yù)存一部分錢。
彩生活總裁唐學(xué)斌則對“彩生活模式”如此描述：在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上，彩生活模式將難以為繼的勞動密集型變成智力密集型，形成自動化“智慧社區(qū)”，采用先進(jìn)的技術(shù)手段對社區(qū)做全面的智能化升級，云服務(wù)小區(qū)涵蓋家電控制、可視對講、視頻監(jiān)控、安全防護(hù)、車輛管理、物業(yè)管理、事務(wù)管理、社區(qū)服務(wù)、商圈整合等功能。同時，通過彩空間，與安全管家、物業(yè)管家服務(wù)相結(jié)合，借助一切高新技術(shù)手段，搭配更為專業(yè)的“安全管家”、“物業(yè)管家”，輕松管好物業(yè)。將基本物業(yè)服務(wù)更為形象的轉(zhuǎn)化融合于“彩空間”內(nèi)，落地到社區(qū)，帶來不一樣的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體驗，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價值。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，立足于科技物業(yè)管理應(yīng)用的廣度與深度，探索物業(yè)管理自動化、系統(tǒng)化、信息化服務(wù)，打造一個充滿想象的彩之云服務(wù)平臺，通過層層審核把關(guān)，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)1公里微商圈。用戶可以通過不同的終端：手機、平板電腦等方式訪問彩之云服務(wù)平臺，體驗全方位的綜合性優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解社區(qū)周邊商家特惠，接收實時優(yōu)惠信息更新。獲取集成在彩之云中不同商家?guī)淼姆?wù)和資源，體驗線上線下的服務(wù)。
同時，彩生活顧問定期上門家訪，與家庭面對面溝通，深入了解家庭重要需求，通過定制最符合家庭需求的解決方案，為業(yè)主提供全家全生命周期的陪伴式服務(wù)。
與大多數(shù)地產(chǎn)商的物管品牌不一樣的是，彩生活社區(qū)服務(wù)平臺是一個開放平臺，除了花樣年旗下物業(yè)使用彩生活服務(wù)外，其余95%以上來自非花樣年物業(yè)。
唐學(xué)斌稱，目前彩生活集團已經(jīng)成為中國最大的社區(qū)服務(wù)運營商，服務(wù)超過600個社區(qū)，逾60萬個家庭，管理面積超過7000萬平方米。
輕資產(chǎn)模式盈利pk電商
據(jù)介紹，彩生活集團成立于2002年，中國大陸百強一級物業(yè)企業(yè)，以“把社區(qū)服務(wù)做到家”作為企業(yè)愿景，目前已形成了以深圳總部為基地輻射至西北、華北、華東、東北、西南、華南等區(qū)域的戰(zhàn)略布局。對于彩生活的未來發(fā)展，潘軍的宏偉目標(biāo)是，到2020年，花樣年彩生活服務(wù)的社區(qū)將超過10億平方米，超過4000萬人口。
對于未來社區(qū)中蘊藏的巨大商機，潘軍做了如下計算：假使每人每月社區(qū)消費2000元，一年就是2.4萬元，4000萬人的一年將消費上萬億元。
“如果能拿到1%的傭金，就是100億，拿到2%，就是200億。按天貓模式計算，收的是3%至5%的傭金，則是300億至500億元。這是一個多么大的金礦？”潘軍將彩生活的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺、社區(qū)配送系統(tǒng)與馬云的菜鳥網(wǎng)絡(luò)相比，“未來在社區(qū)層面，我們將和菜鳥網(wǎng)絡(luò)競爭，”他說。
社區(qū)服務(wù)的四件事
除了構(gòu)建社區(qū)1公里微商圈，彩生活還規(guī)劃在社區(qū)中提供金融、養(yǎng)老、小微企業(yè)孵化等社區(qū)綜合服務(wù)平臺。
6月23日，由花樣年集團全資發(fā)起的桂林市合和年小額貸款有限責(zé)任公司正式開業(yè)。彩生活正在整合花樣年旗下的金融業(yè)務(wù)，著力打造“草根金融”，也即更具探索性的小微貸款：業(yè)主如果需要錢急用，或者銀行定期未到期，通過一個專業(yè)的評估系統(tǒng)評估之后，系統(tǒng)可以確認(rèn)是不是借給某人錢；進(jìn)而，幫助銀行進(jìn)行信用評價，或者通過自己的小貸公司，提供小額貸款給個體，收取利息或傭金。
潘軍將之稱為“基于社區(qū)消費的信用”。那么個體的信用數(shù)據(jù)如何采集？潘軍的答案是通過業(yè)主的日常行為，包括交水電費、物業(yè)管理費、停車管理費是否準(zhǔn)時等等，這些記錄都會輸入IT后臺。
采集數(shù)據(jù)是一個長期積累的過程，潘軍透露，花樣年從5年前開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個平臺上，平臺、業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)商都會留下所有行為的數(shù)據(jù)。
“現(xiàn)在銀行做的小微貸款都是50萬以上的，幾萬塊錢銀行都不做，但這個市場需求又很大，” 至于盈利模式，“遵循‘大數(shù)法則’，當(dāng)你能做海量的借款，比如每人借4.5萬，那么多用戶就能放出1個億貸款，這個利息、復(fù)利是很高的，”潘軍說。
在小微企業(yè)孵化方面，彩生活旨在幫助社區(qū)創(chuàng)業(yè)的人做所有不愿做的繁瑣事情，比如公司核名，注冊，年審，審計，法律援助等各種公共服務(wù)，還可以幫助企業(yè)引資。同時還在整合花樣年的養(yǎng)老業(yè)務(wù)，提供社區(qū)養(yǎng)老，畢竟中國的養(yǎng)老有90%是在社區(qū)里完成的，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/font>
資本市場助力
實際上，在國內(nèi)部分開發(fā)商嘗試剝離物業(yè)公司之前，彩生活集團已經(jīng)開始探索建管分離的獨立運營模式，走在行業(yè)前列。花樣年2012年年報顯示，其全年收入約62.3億元，實現(xiàn)利潤約11億元，其中，社區(qū)服務(wù)平臺實現(xiàn)利潤近5000萬元。
在物業(yè)管理行業(yè)95%虧損的情況下，大型地產(chǎn)商的物管都需要地產(chǎn)業(yè)務(wù)來補貼，花樣年是如何做到盈利的？
對此，潘軍解釋，在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中，彩生活擺脫了對人的依賴而使用了更多的設(shè)備，保安、清潔等全部外包，節(jié)省了人工成本約40%，并且通過規(guī)?；瘜崿F(xiàn)采購成本的降低；而增值服務(wù)部分，亦帶來了客觀的收入。
年報顯示，2012年花樣年旗下物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)收入由2011年的人民幣1.25億升至1.85億，增幅達(dá)48%，毛利率超過40%，凈利率超過14%。
“彩生活的物業(yè)服務(wù)價格是全行業(yè)最低的，如果按照市場價開發(fā)商進(jìn)行補貼的話，我們的凈利潤能達(dá)到30%，”潘軍稱。
在業(yè)內(nèi)少見地實現(xiàn)了盈利的前提下，花樣年集團提出分拆彩生活上市，希望借助資本市場的力量，進(jìn)行拓展。
今年6月，花樣年完成了一筆700萬美元的融資，潘軍稱，這筆錢將主要用于物管平臺彩生活業(yè)務(wù)的運營，主要為“2.1”版的彩生活社區(qū)進(jìn)行光纖到戶的投資。
據(jù)了解，花樣年分拆彩生活已完成部分配股。彩生活已于6月5日將占其經(jīng)擴大已發(fā)行股本約4.01%的股份，以總認(rèn)購金額5433萬港元，配發(fā)予若干獨立策略投資者。完成后，花樣年擁有彩生活約67.19%的權(quán)益。
潘軍說，美國的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的70%，80%的就業(yè)在服務(wù)，中國服務(wù)業(yè)產(chǎn)值僅占GDP的30%，未來太有想象空間了。而挖掘社區(qū)服務(wù)的商業(yè)潛力，在中國亦大有可為。